Rückgabe und Umtausch
Wir möchten, dass du dich bei deinem Kauf sicher fühlst. Da Kristalle oft einzigartige Naturprodukte sind, behandeln wir Rückgaben sorgfältig und transparent.
In der Schweiz besteht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ein Rückgaberecht kann jedoch freiwillig eingeräumt werden und wird in unseren Bedingungen klar geregelt.
Freiwilliges Rückgaberecht
Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
- Der Artikel ist unbenutzt und unbeschädigt.
- Der Artikel befindet sich im Originalzustand.
- Alle mitgelieferten Unterlagen, Zertifikate oder Verpackungen sind vorhanden.
- Die Rückgabe wird innerhalb der Frist schriftlich bei uns angemeldet.
Die Rückgabe muss innerhalb der Frist bei uns eingehen oder nachweislich versendet werden.
Wie funktioniert die Rückgabe?
- Schreibe uns innerhalb von 14 Tagen an info@mineralienzentrum.ch.
- Nenne deine Bestellnummer und den Grund der Rückgabe.
- Wir bestätigen dir die Rückgabe und erklären das weitere Vorgehen.
- Sende den Artikel sicher und gut verpackt zurück.
- Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung.
Die Kosten der Rücksendung trägst du, wenn du dich anders entschieden hast. Ist das Stück mangelhaft, entspricht es nicht der Beschreibung oder wurde es auf dem Transport beschädigt, tragen wir sie. Gibst du die ganze Bestellung zurück, erstatten wir auch den Standardversand.
Transportbeschädigungen
Beim Versand von Kristallen besteht grundsätzlich die Gefahr, dass diese während des Transports beschädigt werden.
Falls dein Kristall bei Ankunft beschädigt ist, sende uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Fotos per E-Mail an info@mineralienzentrum.ch.
Bitte schicke:
- Fotos der Verpackung,
- Fotos des beschädigten Kristalls,
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Schadens.
Wir prüfen den Fall umgehend und finden gemeinsam eine Lösung.
Umtausch
Wenn du einen Kristall umtauschen möchtest, sind wir grundsätzlich offen dafür.
Bitte kontaktiere uns vorab unter info@mineralienzentrum.ch, damit wir die Verfügbarkeit, den Zustand und die Modalitäten klären können.
Wann müssen wir zurücknehmen?
Wir müssen eine Rückgabe grundsätzlich dann akzeptieren, wenn:
- die Ware mangelhaft ist,
- die Ware nicht der Beschreibung entspricht,
- ein dokumentierter Transportschaden vorliegt,
- du in der EU wohnst und dein Widerrufsrecht fristgerecht ausübst,
- wir freiwillig ein Rückgaberecht eingeräumt haben und die Bedingungen erfüllt sind.
Bei mangelfreier Ware besteht in der Schweiz grundsätzlich kein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe. Wenn wir ein Rückgaberecht anbieten, gelten unsere festgelegten Bedingungen.
Wann können wir ablehnen?
Wir können eine Rückgabe ablehnen, wenn:
- die Ware beschädigt, benutzt oder verändert wurde,
- die Rückgabefrist abgelaufen ist,
- die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind,
- kein dokumentierter Mangel oder Transportschaden vorliegt,
- bei Sonderanfertigungen oder massgeschneiderten Stücken gesetzliche oder vertragliche Ausschlüsse greifen.
Widerrufsrecht in der EU
Wohnst du in der EU und kaufst nicht für gewerbliche Zwecke, kannst du deine Bestellung zusätzlich innert 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, auch wenn die Bedingungen oben nicht erfüllt sind. Die Einzelheiten stehen in den AGB.